導入事例

特長

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  対象物

  中央省庁向け新システム搭載PCおよびそのシステム（約74,000台）

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  契約形態

  準委任契約

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  立上期間

  準委任契約

• 

  勤務形態

  24時間365日対応 計50名/日
  日勤:30名
  夜勤:20名

• 業務内容

  中央省庁での新システム導入・PC入れ替えに伴う職員様からのメール問合わせに対する回答
  ※約1,000件/日

  1. 問い合わせ登録業務

  • 基幹システムへのご質問内容登録
  • 回答作成部署へのディスパッチ

  2. 回答メール作成・送信業務

  • 作成された回答内容の精査/メール作成/送信

  3. 対応状況管理業務

  • ご質問メールの新着件数管理/対応ステータス管理メンバーへの案件配分

  4. その他作業

  • FAQ対応/対応ステータスの正誤確認
  • 対応マニュアル作成（メール受付～回答）